Garanti İade Sorgulama

1- Ürünümü iade etmek istiyorum. İade şartları nelerdir?

İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte 14 gün içerisinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile gönderilmelidir.

2- Ürünümü nasıl iade edebilirim?

İade edilmek istenen ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması kaydı ile kargo ile geri gönderebilirsiniz.

3- İade süresi kaç gündür?

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

4- İade kargo ücretini kim karşılar?

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. Ancak müşteri ürünü kendi imkanlarıyla geri göndermek isterse kargo ücretini kendisi öder.

5- İadem ne zaman sonuçlanır?

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde gerekli inceleme yapılır. Onaylanan iadelerin geri ödemesi banka süreçlerine göre 2-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

6- Ürünümü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürün değişimlerinde önce ürün iade edilir, ardından yeni ürün için sipariş verilmesi gerekmektedir. Değişim işlemi doğrudan yapılmamaktadır.

7- Ürün hasarlı veya eksik gelirse ne yapmalıyım?

Hasarlı, kusurlu veya eksik ürün teslimi durumunda 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tutanak tutulmasını sağlamalısınız.

8- İade ettiğim ürün kabul edilmezse ne olur?

Kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş veya iade koşullarına uymayan ürünler iade alınmaz ve adresinize geri gönderilir.

9- İade işlemlerinde hangi belgeler gereklidir?

İade için fatura veya e-arşiv fatura çıktısı ile birlikte ürünün gönderilmesi gerekmektedir. Faturası olmayan iadeler kabul edilmez.

10- İademin durumunu nasıl takip edebilirim?

İade ettiğiniz ürün kargo takip numarası ile kontrol edilebilir. Ürün tarafımıza ulaştığında e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.

Çerez Kullanımı